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CRM软件解决核心管理问题

发布日期:2021-04-07 浏览量:43 作者:necrm.com

  当企业决定部署CRM客户关系管理系统时,很容易被CRM供应商的营销宣传所迷惑,从而选择与企业类型不匹配的CRM系统。因此,了解企业需要的CRM系统类型是企业最重要的一步。各种CRM系统会以不同的方式支持你的商业目标。选择正确的CRM系统,会让你实现这些目标的路径更短、更有效,专注于解决你的核心管理问题。

  1.按服务器划分

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  按服务器划分,CRM系统可分为本地部署CRM和点镜SCRM。本地部署的CRM是指服务器由企业提供,CRM系统安装在企业外部的服务器之上,数据由企业自己保存。一般是一次性购买,终身使用,末期系统维护。如果企业有自己的数据人员,可以由企业直接维护;如果企业没有技术人员,可以由CRM系统供应商直接维护,每年只需支付少量的服务费。

  点镜SCRM是指CRM系统和服务器由软件供应商提供,数据以月付款或年付款的方式保存在软件供应商的服务器上。这种类型适合于短期之内或发展过程之中预算较少的企业。当企业有足够的资金或发展规模足够大时,可以直接购买一套永久性的CRM系统。当然,如何选择取决于企业的发展决策。

  2.根据产品功能,可分为应用型CRM和分析型CRM。应用型CRM又称管理型CRM,功能相对简单。其基本客户关系管理功能包括客户信息管理、行为记录管理、销售数据管理和订单合同管理。相比之下,应用型客户关系管理的价格较低,只是企业控制客户资源、管理员工日常工作的工具。

  分析型CRM除了CRM的基本功能外,更注重企业数据的综合分析,找到关键客户的特点、销售变动周期、畅销产品等,帮助管理者分析重点,制定相应的市场规划和战略决策,真正把握客户、市场、利益。


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