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CRM数据分析对客户管理更高效

发布日期:2021-03-22 浏览量:8 作者:necrm.com

  数据,是分析与决策的前提。企业进行CRM客户关系管理,除了优化管理流程、提高效率、精细化商机管理、全面推进业绩增长等功能外,还具有数据分析的重要功能。数据化管理是大势所趋,是企业管理者做出决策的依据。CRM数据分析使企业的客户管理更加简洁高效。

  那么,CRM数据分析如何帮助企业数据化管理呢?

  CRM帮助企业智能连接客户和合作伙伴,深入挖掘客户价值,积极提供以客户为中心的智能服务,提供由销售、市场营销、服务等构成的企业需求链,帮助企业提供差异化服务,提高企业客户满意度智能化应用全过程数据驱动解决方案,协助企业驱动业务决策和产品智能化。

  CRM数据分析

  1、数据统计

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  整合成为自己企业的数据海洋,让您能够在同一个平台上,轻松管理企业的全源数据。从此,信息不再是孤岛,从细节到全局,数据成为您管理、决策与创新最真实、可靠的依据。例如客户信息、订单信息、项目流程信息、回款信息及销售情况甚至是销售业绩。

  2、数据分析

  企业在经营过程中或多或少会遇到一些问题,那么如何找到根源呢?数据分析发挥着重要作用。例如,某个月的业绩下降很严重(从数据分析的业绩曲线可以看出),可以表现数据的重要性。首先,分析各销售员的业绩状况,比上个月有没有大幅度下降。如果有的话,销售员自身的问题比较大的普通存在的话,可以暂时归结为市场原因,也可以从产品本身存在问题的单一产品的销售曲线与上个月的曲线相比进行分析。这也可以直观地看出产品是否有问题。这些没有问题,也可以从普及数据中分析。总之,可以从数据分析中找到问题的根本原因。

  3、解决问题

  CRM数据分析中可以及时发现问题的根本原因,快速根据存在的问题,去解决它。销售员自身的问题,从销售员开始,分析销售员业绩下降的原因,解决产品问题,分析产品,分析阻碍顾客购买的原因。如果是推广的问题,如投入少了、渠道出问题了、那就加大投入,拓展渠道、优化渠道合作等等。

  4、创造价值

  深入洞察用户数据,CRM帮助企业用数据推动产品改进和运营监控;客户数据分析的结果可以看到客户的喜好等。,可以更深入地了解客户,为他们提供更好、更合适的产品和服务,也可以根据客户的喜好创新产品或服务,为企业提高竞争力,创造价值。推荐阅读:实施CRM管理系统如何降低风险


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