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CRM系统如何改善客户服务质量

发布日期:2021-07-12 浏览量:9 作者:necrm.com

  CRM系统能提高客户服务质量。企业盈利能力主要由客户忠诚度决定,客户忠诚度由客户满意度决定,客户满意度由客户认为获得的价值决定,价值最终取决于工作效率。使用CRM系统可以提高工作效率。

  CRM系统如何改善客户服务质量

  crm是对客户关系的管理

  1、客户管理了解客户需求

  要和客户保持良好的关系,首先要了解客户需要什么,为什么要和你合作,能给他们带来什么好处。对企业而言,了解客户的需求,首先要了解客户的信息,使用CRM系统,企业要记录与客户沟通中透露的有效信息,通过整理后续记录,才能研究出客户自身的市场状况、经营状况,在此基础上,为客户提供一些力所能及的服务和产品。

  2、服务标准细化

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  企业制定的客户服务标准必须明确、可执行、可衡量。否则,标准不能作为标准,企业员工的行为不能规范,不能达到良好的客户满意度。利用CRM系统的商机管理和项目管理,可以明确固定销售阶段和服务内容。同时,标准应该是公平的、众所周知的,使符合标准的员工得到奖励和鼓励,使不符合标准的员工产生动力。

  3、加强售后服务

  售后服务是保持与客户有效接触的重要手段。企业应利用好每一次售后服务机会,以提高客户忠诚度。利用CRM系统的项目管理模块,优化售后服务流程,增加部门合作的流畅度,为客户提供良好的售后服务体验。

  4、客户满意度监控

  为了保证企业随时向客户提供高水准的服务,企业管理者可以使用CRM系统客户回访模块,系统能够生成客户满意度分析图表,随时衡量客户的满意度,确保监控能够用于改善客户服务表现。对于表现良好的客户服务给予表彰和推广,对于尚存在差距的客户服务表现则提出相应的整改措施。

  CRM客户关系管理旨在改善最基本的客户服务问题,CRM系统是工具,企业管理者定制系统配置是标准,员工使用是过程,销售额上升是结果。


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