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SCRM和CRM有什么关联

发布日期:2020-05-22 浏览量:45 作者:necrm.com

  很多老板看到我们点镜scrm,都会觉得很疑惑:SCRM是什么?和crm有什么不一样的吗?常见的CRM系统大家都不陌生,全译:Customer Relationship Management,我们也常常称呼为客户关系管理。

  那么,SCRM和CRM有什么关联呐?

  SCRM,全译:Social Customer Relationship Management ,可以看见在CRM全译的基础上多了Social,也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代,是传统客户关系管理CRM的升级版本。

  社交平台为企业提供了更多可能的机会,基于社交平台完成用户信息数据搜集,再进行清洗和整理,梳理关系网络,掌握用户行为轨迹。迅速打开一对一的互动,更具已知的地址、兴趣、社交行为、影响力等行为得出的分析数据,有效帮助企业提高营销效率。

  SCRM是未来营销的一种趋势。一种从产品为中心通过客户信息的管理推进销售转向以客户为中心通过更好的服务管理与客户之间的关系。提到SCRM,不得不说的是微信,个人微信受风控规则影响,比较难展开营销工作。而企业微信却逐渐开放和成熟。企业微信在维护客户时,不仅要考虑内容,更要把内容转化为粉丝和用户,实现了转化才是完成了闭环。

  从这个意义上讲微信帮助企业实现了营销一体化,是一个真正意义上的轻型CRM工具。

  关于数字营销和自动化营销

  当数字营销的手段原来越丰富和成熟,谈营销自动化才更有意义。

  工作最终会落到数据层面,这里技术不是最重要的,业务逻辑才是第一位的,任何由系统实现的自动化要从业务角度出发才能够有效。透过对数据的整合、用户行为数据的追踪、标签数据的积累、用户画像的产生,到对用户深度的BI分析,最终目标是客户价值的转化,这才是营销自动化的本质。

  点镜SCRM微信管理对流量池思想的应用措施简单来说,流量的思想便是关注“经过途径获取用户,用户转化,对用户进行变现”的层面,而在变现之后面对的便是源源不断地用户脱离。

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  有无点镜SCRM的企业,主要区别如下:

  1、销售在家干着急VS快速联系上客户

  销售在家仅有一台手机,保存的基本是已经成交的客户,更多客户资源躺在公司CRM系统里,很难开发新客户。

  有点镜SCRM的企业销售则不同,包括微信公众号、广告推广、电话等所有渠道的客户,都统一导入了客户池中,销售拿起手机登录鱼塘软件就能与老客户问好,继续开发潜在客户,客户资源充足。

  2、销售无法联系公众号粉丝VS来一个接待一个

  企业开通的很多公众号陆续有新粉丝关注及咨询,但由于销售在家没有账密不能登陆,无法联系。

  即使登陆了公众号,如果粉丝只关注,不留言不主动咨询,那么销售也无法与粉丝沟通。

  有点镜SCRM的企业销售则不同,粉丝关注公众号后,鱼塘就自动分配给销售,销售点击粉丝进入对话界面,即时可以沟通。相关阅读:企业微信与微信互通后有哪些好处

  粉丝发来信息,有闪烁提醒,销售也能及时回复。

  更快沟通,让粉丝有更好体验。

  3、销售电话联系客户被拉黑VS多次挖掘转化率高

  销售电话联系客户属于强干扰,偶发因素很多,如销售没发挥好、对方心情不好等,马上会被设置为“骚扰”,联系便断了。

  有点镜SCRM的企业销售则不同,消息发到客户公众号上,干扰程度低,如果对方没回复,可以不断调整话术,除文字外还能发送语音、图片、图文、视频等,多种形式沟通,48小时内多次挖掘客户需求,让客户解除防备心理、开始沟通、告知需求……

  4、销售无法管理客户VS建立客户档案精准推广

  随着联系的客户越来越多,销售开始手忙脚乱,客户详情、跟进信息可能出现错乱,导致商机流失。

  有点镜SCRM的企业销售则不同,系统首先会为销售识别出客户的微信昵称、头像,所在位置,渠道来源等信息,然后销售一边和客户沟通,一边能打上标签,包括客户行业、客户需求、客户进程等更详细的信息,可对有相同标签的客户分组,接着就能给客户进行消息群发,精准推广,提升转化效率。推荐阅读:微信可以做crm吗

  5、公司无法管理销售VS销售工作实时管理

  销售在家办公,到底是在睡觉、还是在联系客户、联系了多少客户、进度怎样……公司管理者很难掌握真实情况。

  有点镜SCRM的企业则不同,系统自动统计销售每天沟通客户的数量、有效对话、沟通次数等,生成各类工作报表,销售和管理者都能看到;管理者可以实时查看销售与客户的对话、跟进日志等,真实了解销售的工作状态,给予更多帮助。

  6、老板不知业务情况VS时刻掌握公司业务

  销售每天在家写报表,再一层层上报,老板总是最后一个知道的,决策时机大打折扣。

  有点镜SCRM的企业则不同,订单管理系统记录着每天的业务状况,每一个订单都有详细记录,包括客户、成交产品、销售、渠道来源等。让老板能及时了解公司业务,更快做出营销决策。

  非常时期,企业如何化危为机?

  利用点镜SCRM,这款更会沟通的CRM来获客转化,将为企业带来前所未有的商机。


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