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点镜SCRM的聊天记录功能作用

发布日期:2020-07-02 浏览量:108 作者:necrm.com

  由于企业微信群与QQ群不同,QQ群是中心化的,有群主和管理员,而企业微信群是去中心化的,大家都可以拉人进来。所以对于群主来说,管理难度上,企业微信群比QQ群高的多。我们知道之前企业微信一直没有开放更多的群聊人数,每个微信群只能有20人。在企业微信12月23日发布会后,新推出了企业微信朋友圈功能,同时也提高了群聊的数量。企业微信群聊人数过多,对服务器、客户端的处理能力都是一种考验。

  发起企业微信群聊有两种方式

  1、手机移动端点击点击右上角“+”->”发起群聊“可通过最近联系人或企业通讯录勾选参与的成员。

  2、客户端添加,点击“+”->“发起群聊”勾选需要添加的企业通讯录成员。

  温馨提醒:

  1、之前,企业微信群聊人数上限是20人,现在已经对群聊人数上限提高了。

  2、目前暂不支持手机端上传文件功能,可通过客户端发送文件,收藏至手机企业微信里。

  3、若会话记录在会话框上移除,可以在会话框上方搜索该会话并选中会话后,会话会重新出现在会话列表上,并保留了所有的聊天记录。

  据了解,企业微信的聊天记录只能保存180天,包括企业微信的单聊、群聊信息内容,一旦超过这个日期,聊天记录就会清除。所以公司如果想要长久保存企业微信上的会话记录,可以选择点镜SCRM平台,那么点镜SCRM的聊天记录功能作用体现在哪些方面呢?

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  作用①、点镜SCRM能够对企业微信会话内容存档

  点镜SCRM平台对接企业微信的会话内容存档接口,为企业提供数据解析和结构化呈现服务,实现企业对员工聊天记录的可查、可控,以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

  作用②、聊天内容留痕审计

  点镜SCRM可查询企业外部(员工与客户)、企业内部(同事之间)的已留存聊天记录,单聊、群聊记录都可以查询,同时支持关键词搜索。

  作用③、点镜SCRM设置敏感词提醒

  企业可在管理后台管理敏感词及设置提醒,员工使用企业微信跟客户聊天时,触发敏感词,则立即会收到提醒。相关阅读:企业微信朋友圈营销如何管理

  作用④、点镜SCRM对聊天记录安全管理

  聊天记录查询日志、查询通知,以及查询权限和查询范围管理,确保员工不能任意查看聊天记录,保证聊天记录不泄露。

  作用⑤、离职客户分配

  原销售离职后,客户联系可转移至新接手销售处,有效防止销售离职带走客户及飞单风险。

  现在,企业微信群已经突破20人上限,管理企业微信群的工作量增加。值得欣慰的是,点镜SCRM平台的出现,减轻了公司在企业微信管理上的工作量,提高了管理效率。


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