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点镜SCRM软件都有哪些功能

发布日期:2020-04-18 浏览量:85 作者:necrm.com

  CRM系统发展已经有了一定的历史。据了解,国内企业使用CRM系统的百分比不足二十,同时CRM行业的竞争也越来越激烈,那么为什么我们还要耗费如此多的人力物力财力,去打造这么一款理念早已成型的系统呢?

  单纯从字面上来理解就是Social Customer Relationship Management,中文翻译过来就是“社交化客户关系管理”。

  在2011年,salesforce推出了一款企业软件“Service Cloud 3”,它高度整合了各大社交网络,诸如Facebook,Twitter,Whatsapp等国外主流社交平台,得以让企业更好的直连海量客户,实现企业和客户之间的交互。

  也就是说,为企业提供了一种社交化客户管理思路。

  SCRM与传统CRM的区别

  定位不同

  CRM是企业ERP系统中专门针对客户一环。这个理念在1999年美国盖特纳公司首次提出,并且很快被全世界所接纳,在独立之前,CRM系统一直是依附于ERP内的一部分。这样的先天因素就决定了它是无法与企业庞大的数据库系统难以分割开的,事实上,大多数的企业CRM也仅仅是局限于“客户资料库”的工具定位,目的也是更方便企业实现客户的留存与复购。

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  SCRM,全称是Social CRM,中文翻译是“社会化客户管理”,问世到现在也不过几年。虽然名为CRM,但是这一概念和过去的CRM有着本质性的区别。这是因为最积极推动CRM的并非软件公司,而是从事广告营销的企业,国内的时趣,腾讯企点,国外的奥美都属于这个范畴。可以说SCRM,更像是一种企业社会化营销管理体系的一种延伸,而不是单纯的客户管理系统。下面我们一起来看看点镜SCRM软件都有哪些功能:

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