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点镜SCRM助力企业私域流量用户增长

发布日期:2021-07-21 浏览量:10 作者:necrm.com

  继成长黑客之后,私域流量一词成为营销人员经常谈论的话语。腾讯高级副总裁、腾讯广告、腾讯智能零售负责人林京华更直言:2020年将成为‘私域业态第一年’!

  为什么企业越来越重视私域流量?

  在流量红利逐渐消失的今天,流量越来越贵,客户越来越难获得,催生了相对可控的私域流量爆发,通过点镜SCRM承载用户流量落地,独立分配流量,真正实现流量私有化运营。

  在一定程度上,私域流量运营降低了企业的营销成本,直接接触目标用户,实现精准营销;防止老用户流失,与客户建立品牌情感关系;塑造品牌,让客户近距离感受企业服务。

  企业如何构建属于自己的私域流量呢?

  建立私域流量,主要有三种方式:

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  ①公域流量转化到自己的私域流量;

  ②别人的私域流量转到自己的私域流量;

  ③在自己的私域里进行裂变,扩大流量池。

  ·公域流量到私域流量

  构建从公域到私域的体系,运营策略非常重要。如果想让用户添加你的个人微信号,必须要有足够吸引力的奖品。比如之前淘宝商家一个运营策略是用户给好评就返现金红包,现在很多商家会把用户引入企业微信号上,其实这就是在搭建私域流量。

  再者瑞幸咖啡的企业微信+LBS+社区私域增长打法,借助点镜SCRM,通过优惠等引流方式,精细化社区运营,成功实现3个月,在企业微信上沉淀180多万私域用户,组建9100多个用户福利群。

  ·用户分层运营

  若用户数量较大,则不可能将所有公域流量全部转移到私域。因此,关键是要实现用户分层,只有满足特定条件的用户才会转移到私域流量上。

  私域流量的运营成本肯定更高,但其客户单价、转换和回购肯定高于公域流量。如果是电子商务,可以使用RFM模型,将最重要的用户识别到个人微信号上,然后开始精细化运营。

  ·个人IP打造

  私域流量转化的核心是信任,是基于人的信任关系的开端。这里面有一个非常重要的环节,被称为个人IP化打造。而点镜SCRM品牌名是企业信任背书的最好方式。

  目前个人IP打造的玩法通常有以下三种:

  一是购物助手:一般适用于销售端,百货商店,柜姐等。这类消费群体比较广泛,适合注重性价比,高频购物的消费品。例如,屈臣氏等线下商店应该采用购物助手的方式,帮助用户了解最新的更新,完成售后服务。

  第二种,话题专家:适合有非常明显特征的消费群体的运营,这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点,如“专业性/生活方式”的品类。

  三是私人伙伴:一般适用于客户单价很高的奢侈品或教育、健身行业。忠诚客户价值高,私密性高,个性化要求高。许多高端教育行业采用这种形式对用户进行分层管理,分配一对一服务,建立线下高端体验。

  随着互联网客户获取成本的上升,精细化运营必然是企业突破重围的重要选择。基于点镜SCRM搭建企业全新的私域流量运营阵地,助力企业实现从客户增长、客户管理到成交转化的全生命周期数字化管理。


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