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点镜企业微信crm软件聊天记录如何进行管理

发布日期:2020-07-16 浏览量:39 作者:necrm.com

  这几年,医美行业发展神速,成为创业者选择的热门行业,但是,获取客户的高成本已经成为医疗美容市场的最大痛点。通过百度推广获得客户的成本高,转化率低,因此寻找新的营销方法势在必行。降低营销成本和提高转化率是整个行业追求的最终目标。点镜SCRM服务为中国著名的化妆品代理商,了解到整个医疗美容行业几年前开始布局个人微信营销。因为个人微信有天然的优势,任何微信朋友都有可能成为客户,或者只是时间问题。

  如何建立和管理私人区域流动池是所有医学和美学人士必修的课程。大多数医疗机构和美国机构都有在线咨询部门,专门从事在线咨询和到商店拜访客人。他们基本上使用微信。因此,规模稍大的组织实际上拥有数千个微信,每个微信信号承载3500个朋友。因此,许多组织已经建立了数千万的流量池用户。

  那么如何更有效的管理这些微信并达成精细化运营便成为医美行的一个重要工程,微信已经为机构的重要资产。医美机构常规的宣传方式,就是不断的烧钱拼广告,只为能在消费者的心智中种下一颗种子:哪一天Ta想整形时,能第一时间想起机构品牌。因此,在微信上带朋友是最好的方式,既有温度又方便。那么,敏捷型的医美机构是如何运用微信的呢?

  1.互动:让用户了解自己的预约、服务次数等情况,同时医师也主动给用户推送活动等信息,既为消费者提供了知识科普和信息获取的渠道,也拉近了医师顾问与消费者的距离。

  2.标签:用户在进入店铺的时候就要在IPAD上填写个人的资料,提取重要信息并做标签化处理,如项目的名称、价格、地区、医院、医生等信息,形成大数据以便后期更好的服务。

  3.及时:所有的信息全部实现实时呈现,而非后期整理,方便及时的管理。

  除了获取客户的高成本之外,医疗美容行业还存在以下问题:

  1.服务质量参差不齐,无法标准化

  许多组织购买呼叫系统的最重要的要求之一是录音分析,它可以帮助经理培训和纠正客户服务人员,以实现语音技能和服务的标准化。

  现在有了微信,情况变了。许多场景都是通过文本或语音交流完成的。每个员工的素质不同,他的表达能力也不同。因此,很难标准化服务水平或谈论账单的能力。

  而且因为微信号量太大,客户太多,管理者亦无法时时去查阅员工的聊天记录,这样会带来极大的管理成本。

  因此医美机构准备了大量的话术文本,以期能给客服人员复制粘贴,提高效率。然而,即使如此,通信服务仍然难以标准化。

  因为无监管,所以无标准,这--其实是人性。

  2.朋友圈宣传重地不高效

  对于绝大多数医美服务机构来说,朋友圈是最重要的宣传阵地之一!如何创建一个统一、高质量的朋友圈是服务营销的重要组成部分,但是由于没有工具,每个员工的朋友圈都要手工转发,非常费力,管理成本非常高,有时还需要一个微信抽查。

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  这还只是其次,关键是无法保证时效性,市场部制作的宣传文案,很难在规定的时间内全部投放,因为员工的转发时快时慢,很难统一,有时还会错过最佳的展示时段。

  3.沟通产出不高效

  因为客户数量太大,又没有相关的高效工具,如果通过人工一个一个跟微信好友互动,是非常困难的,因此有些机构喜欢直接把客户拉到群里面,统一服务。

  但微信群的运营,仍然需要精细化,客户的兴趣有时稍纵即逝,加人、踢人、广播、广告、艾特@人等等都需要客服人员的高度关注。同时社群也是一把双刃剑,带来高效的同时,也会带来困扰,当消费者有负面情绪产生时,非常容易漫延。如何首次通过敏感词汇提醒客户服务人员尤其重要。

  所以,最好的方式就是一对一精聊,精细化管理。

  4:丢单情况较严重

  正因为之前没有微信相关的工具监管,所以经常出现顾问丢单跑单的现象,无论微信是否属于公司分配的,就算是人工抽查亦很难改变。

  PS:以上罗列的四个管理难点,或许远不止是医美机构遇到的核心问题,但微信作为与客户沟通的必备工具,如何用好它,必是机构管理者要重视的问题。在三步营销中,传播变革的过程管理不应忽视。

  点镜SCRM在为国内某知名的头部医美机构服务时,深刻体会到企业微信crm软件对于他们的重要程度,有无使用微信的管理工具,会直接影响其生产力。点镜SCRM想客户所想,系统的功能设计恰恰能满足医美行业的需求,接下来我们便讲述如何借助点镜企业微信crm软件打造医美行业的高效产出:

  1.雁过留痕,保存并能随时查阅聊天记录!

  给每个顾问分配点镜企业微信crm软件子帐号,他们各自登入系统后,只要把工作微信扫码登录到系统便可使用,非常便捷,且管理即时生效!

  无论是在点镜企业微信crm软件上与客户聊天,还是通过手机直接与客户聊天,所有聊天记录都会同步到系统中,方便管理员随时检索。同时,该系统还具有敏感词警告功能,以防止运行命令。

  就算员工在手机上删除了聊天记录也没用,因为系统的记录还在,删不掉。即使消息被撤回,系统也会保留它,并告诉经理在撤回之前它是什么。

  对于聊天记录的保留,除了监督,还有一个重要的功能,可以帮助管理者分析,纠正,然后提高谈话水平,形成标准化。

  2.很显然,监控只是基本,高效才是关键

  如果点镜企业微信crm软件仅仅只是监控,那么产品的价值是不够的,毕竟监管是反人性的,员工一旦抗拒,便很难推动下去。

  因此,点镜企业微信crm软件要做到让员工非常愿意使用:

  2.1.高效的聊天跟进

  企业微信crm软件可以设置常用词的快速响应、常用图片和文件的存储、关键词的自动响应(如添加新朋友时的自动响应,这一点非常重要)、客户的快速标签分组、后续时间提醒、常用会话与群组聊天的分离、任务模式切换...许多类似的详细体验优化了响应速度,节省了打字时间并提高了效率。

  小数怕长计,1个员工1天只要节省1个小时,如100个人,1天就是100个小时,1个月25天计,那就是2500个小时,每天按8小时计算,那就是300个工作天!

  2.2.可一边聊天一边评论点赞客户的朋友圈。

  点镜企业微信crm软件可自动在聊天窗口旁边展示每一个客户的朋友圈,想像一下这个场景,员工在跟客户聊天的时候,给客户的朋友圈点赞或评论一下,对方是什么感觉?

  每个人都喜欢被注意。交了朋友后,他们不禁要看看有多少人赞美和评论。你评论了Ta,也相于是Ta看到了你,增加了露脸机会。

  对于很多用了点镜企业微信crm软件的企业,无论哪个行业,朋友圈点赞均已成为客服人员每天的必要工作之一,比如早中晚各15分钟,专心一致为客户朋友圈点赞评论。

  这种效果不亚于在微信上直接聊天,朋友之间的互动可以大大减少彼此的感受。

  2.3.自动带上个性称呼的群发。

  举个场景,佳节来临,您肯定会要求给客户发发祝福语之类的,但员工也无法一个个客户单独发,只能用手机微信的200条为一组,一次性群发,要不然效率太低!但这种情况下,客户收到后往往无感,因为都是群发的,回复率很低。

  但用了点镜企业微信crm软件,就不一样了,系统可以在发送的每一条信息前面自动加上称呼,比如:李哥,六一快乐!祝您戎马半年,仍是少年!(这个“李哥”,就是预先设置好的对称,每个微信好友,只需设置一次,长期使用)。

  想象一下,对方是否感觉您是单独给他发的呢,事实上这是系统应用了群发功能。

  定期做下客情维护,同时给同一个标签组的客户发送“XXX,你好啊,今天天气真好,你有出去户外走走不?呼吸下新鲜空气也很不错哦”

  人心都是肉长的,你如此的温情互动,客户哪有不回复之理。一来二去,大家就成好朋友了,中国是个人情社会,客户感觉你是Ta的朋友,非常重要!

  2.4. 办公协作功能,多人同时服务一个客户。

  在点镜企业微信crm软件的聊天窗口中,有一个协办功能,遇到问题解答不了时,可实时邀请同事或主管来参与交流(哪怕是被邀者不在现场,远程也能提供服务),这不同于建群,它是两个人共同服务同一个客户,而且对方并不知道这背后是两个人在为他服务,仍然感觉一对一。

  这个功能还有个应用场景,比如发生客户闹情绪索要退款之类的,为他提供一对一的顾问,可以通过协办邀请不同的部门为他梳理解决,这样既能让客户感觉倍受尊重,又能避免客户重复添加不同部门人的微信。

  上面几点主要在效率提升的层面,接下来再继续看使用点镜企业微信crm软件的其它要点。

  3. 打造高质量的朋友圈宣传重地

  朋友圈的发布功能单独讲,是因为这个功能很强大也很重要,无论您愿不愿意,您的朋友圈早已布满了广告,而且还有很多您并不排斥的高质量广告。

  作为企业,我们需要为朋友圈量身定做一整套的广告文案,甚至还可以像剧本一样,定好今天什么,明天发什么,后天发什么…而要实现这个效果,除了要设计好广告图文,还得要点镜企业微信crm软件的朋友圈发布系统。

  比如公司有1000个微信,通过点镜企业微信crm软件,可以一次性为这300个微信发布朋友圈,系统还支持定点发送,预先设置好,到点就能自动发布出去。

  统一发布可以由管理员统一操作,也可以通过子帐号自己转发管理员的朋友圈,非常方便。既能保证时效,又能降低管理成本,不用再要求员工转发...

  对比下,如果没有统一发布功能,员工得要在手机上操作,先保存图片,然后复制文字,之后上传图片,粘贴文字,这个流程下来,很难高效。

  4. 日常报表管理

  点镜企业微信crm软件还提供强大的报表管理模块,比如每个微信一天跟好友聊了多少次天,有无登记服务记录,添加了多少个好友,删了谁或被谁删了,一天通话多少次,转账金额多少,红包收取多少次等等,一目了然。

  像添加好友数的统计就非常重要,公司分配了客户资源,究竟有多少个已经转化成可随时触达的好友,作为管理者,这不仅仅省下抽查的时间,更重要的是,这些都是公司花钱得来的客户资源。

  5. 监控管理员工日常行为

  通过监控管理,了解到员工与客户的沟通互动情况,员工是否及时回复客户消息,及时的跟进有意向的客户;通过敏感词查询,了解到员工与客户之前的通过是否存在不尊重的言语。

  工欲善其事,必先利其器!在这个微信已经成为最重要的沟通工具的时代,点镜企业微信crm软件应运而生,帮助您打造精细化的粉丝运营管理,期待您的快人一步!


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