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高效的微信客服软件具备的功能

发布日期:2021-01-25 浏览量:19 作者:necrm.com

  如今越来越多的企业都在使用微信客服软件,那么高效的微信客服软件又是如何运作的呢?

  高效的微信客服软件应具备以下功能。

  1.信息获取方便

  客服团队每天都要搜索大量的客户信息。这些信息包括联系信息/服务订单或其他任务。团队需要强大的搜索功能来快速获取所需的信息。如果客户服务人员在解决工单时需要花费大量时间寻找客户信息,大大降低客户服务效率,如何为客户提供满意的服务?当客服人员输入客户名称时,高效的微信客服软件会自动调用客户的联系方式、最新的服务工单及相关任务。

  2.聚焦关键信息

  客服人员在微信客服软件中,可以是使用视图进行筛选,仅显示所需要的内容。这样,相应的客户服务人员就可以专注于一些重要的服务订单。

  3.跨部门协作

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  当客户服务人员需要与其他部门的客户服务人员合作时,转发或重新分配服务订单非常复杂。此外,转发容易造成混乱,重新分配很难澄清责任。通过高效的微信客服软件,客服人员可以与其他部门的客服人员分享客服工作单。这样可以跨部门执行服务订单操作,无需更改负责人或创建副本。

  4.自动执行重复操作。

  每次客户服务人员需要一次又一次地点击同一个按钮,或者一次又一次地执行一些重复的工作,都会浪费很多时间。通过高效的微信客服软件,客服人员只需点击即可执行服务订单状态编辑或多服务订单删除等操作。客户服务人员可以把时间和精力投入到更重要的工作中,有效地提高工作效率。推荐阅读:微信客户管理软件帮助企业挖掘数据价值


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