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客户为什么会二次购买点镜微信客户管理系统

发布日期:2020-08-28 浏览量:66 作者:necrm.com

  在销售过程中,为什么有些顾客买了一次就不来,为什么有些顾客又买了一次?这是我们一直关注的一个关键问题——回购率(回购率=一段时间内有回购行为的客户数量/这段时间内所有客户数量×100%),这一直是微信客户管理系统中很多人非常看重的一个指标。

  回购利率是什么意思?

  回购率越高,客户对企业越有信心,愿意重复购买两次甚至多次。因此,为了提高回购率,我们需要反思:“客户为什么要进行二次购买?”

  在这个问题上,我们做了市场调查。很多时候,企业认为顾客会因为好的产品质量、好的服务和快的响应速度,或者因为活动强大和产品价格优惠而再次购买,所以鼓励顾客继续购买。

  不可否认,购物体验和促销活动确实会影响顾客的二次购买活动,但在此之前,有一个大前提,那就是顾客真的需要买回这个产品吗?或者说客户对这个产品是否感兴趣?如果顾客不需要,对产品不感兴趣,他们就不会回来买,即使产品质量好,品牌大。

  例如,在一线城市的白领中,ipad系列产品的渗透率实际上非常高。据简单估计,近70%的白领将拥有一款ipad系列产品,但同时拥有两款甚至更多iPad系列产品的人只占70%的不到30%。ipad质量差是因为回购率低吗?品牌不够?价格消费不起吗?显然不是。归根结底,许多顾客仍然认为一件就够了,没有必要买两件甚至更多。这就是顾客回购的本质。首先,他们需要这种产品或者对它感兴趣,这是客户的需求。

  顾客需求的很大一部分要素是由产品或产品类别的回购复活决定的,也就是说,产品本身是否是高度回购产品,行业本身的回购属性是什么?例如,手机和电话费被认为是两种产品。话费充值业务的回购率远高于手机行业,牛奶的回购率远高于牛奶杯。

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  只有当顾客有再次购买的需求,并且之前有良好的购物体验时,顾客才能进行第二次购买和再次购买。如果企业此时还能有一些促销活动,而且价格优惠,回购的概率会变得很高。因此,顾客第二次购买的原因主要由三个因素决定:顾客需求、购物体验和营销活动。

  点镜SCRM微信客户管理系统:为什么客户会再次购买?

  智决定客户二次购买的三要素

  以上三个要素构成了微信客户管理系统的基本框架。在对微信客户管理系统的不断研究和实施中,我们会发现微信客户管理系统确实很有意思。因为你不仅了解你的客户和你的市场,而且在与客户的沟通和互动中不断了解自己,提高自己。

  在某种程度上,微信客户管理系统表面上是在“管理”我们的客户,但在最终的实施中,它是在“管理”我们自己。这是一个通过微信客户管理系统了解和分析客户需求,然后不断顺利梳理公司内部事务和运营流程,让客户有更好的体验的过程。

  就像一个男孩想追求一个女孩,如果他只是送花和写情书,他可能不会被打动,但如果男孩首先了解女孩的兴趣和偏好,打扮成女孩喜欢的样子,并追求他们,他的成功机会会高得多,甚至整个过程不会很难。你觉得呢?这实际上是许多大型企业推出微信客户管理系统的长期策略。


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