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浅谈对CRM管理系统的认知

发布日期:2020-10-23 浏览量:23 作者:necrm.com

  在企业信息化不断提高的当今社会,提到客户crm系统这个概念,我相信大家都不知道。就像许多其它管理理论一样,CRM是一种舶来品,从缩写字母C可以理解为Customer客户,R可以理解为Relationship关系,M当然可以理解为Manager管理,合起来通俗地说就是“CRM”。

  在这一点上,也许你会觉得老调重弹一点也不新鲜。而是简单的词语,但常常包含很多人忽略的东西。

  不知道大家有没有注意到,人们在谈论CRM系统的时候,一般都称之为【客户管理系统】,有意无意地省略了R【关系】这个词。换句话说,很多时候CRM只是CM。

  这似乎是无意识的遗漏,反映了对CRM的理解和定位:客户信息非常重要,必须妥善保管,充分利用,因此很多人把CRM理解为管理客户信息的仓库。

  作为信息仓库,一般有几个重要指标:

  1.入库,出库要有序管理,查询方便,不能重复。

  2.仓库内管理的物品(客户信息),各种状态必须清晰,最好能多层次的管理。

  3.仓库必须安全,有安全控制措施。

  根据以上指标,很容易衍生出一些对客户管理系统的基本需求,

  例如指标1,就定义了客户信息的录入/查询,信息的批量导入/导出,客户信息排重等等诸多功能;

  指标2,衍生出对客户状态的各种管理,例如客户分类,以及不同客户状态的各种转换;

  指标3是系统的数据安全技术,如数据加密、多层次注册用户权限控制等。

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  从平心来看,如果一个客户管理系统能够实现上述功能,应该计算的上一个好的客户信息仓库确实能够满足一些用户的需求。例如,一些做电子销售的朋友一次或多次向库引入大量的客户信息,然后通过这些信息联系客户,根据电话联系情况,动态更新库信息的变化,充分利用客户信息,避免重复,丢失订单,最大限度地实现订单。

  这些朋友在谈到【客户管理系统】的时候,往往简称为【CRM库】。刚开始不习惯这个称呼,仔细分析了一下,觉得豁然开朗。这些朋友其实是把系统当【数据仓库】用的,所以加“库”字也就不足为奇了。

  当然,正如邓公所说,无论黑猫白猫,抓老鼠都是好猫。作为数据仓储的运用,简单实用,只要能真正提高企业效率,提高成交率,就是一个很好的系统。

  但是,回过头来看,CRM的有效性并不仅限于此。如果你想通过上一段楼梯来弥补缺失的R(关系)。实际上,关系这个词在我们的境界中很有意义,主要表现出各要素之间的交流和关系,这种隐形交流和关系往往是企业成功运营的关键。

  因此,构建【客户信息仓库】只是第一步,其次充分通过企业信息各要素的关联,消除信息孤岛,到达信息交流。

  例如,只说企业的销售活动,就涉及跟进管理、业绩提高、合同信息、客户访问、日期预约等多个要素,有些要素需要分工合作、共享信息,有些要素需要承包给人,正确隔离,真的你有我,我有你。

  因此,一个优秀的CRM系统应该深谙企业的运营特点,梳理大量要素之间的复杂关系,相互沟通,尽可能释放系统的潜力。仓库中的客户信息不再是一个静态数据,而是成为企业的载体、传输和各种操作要素,系列各种散乱的信息,如滚雪球一般提高数据价值。

  只有数据流移动了,这个R的功效才会体现出来,完整的CRM一定会带来更强大的CRM功效。例如,点镜CRM系统在确保客户数据存储管理的基础上,全面驱动数据流动,获得更强的市场营销管理,最大限度地激发潜在的销售线索转换订单的潜力。

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  只有数据流动,这种r的效果就会出现,完整的CRM也会带来更强的CRM效果。这是习惯用语引起的故事,想把宝贵的顾客信息关在【仓库】里吗现在是释放客户信息潜力的时候了。


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