管理大师德鲁克(Drucker)经常警告我们:“要衡量一个企业是否繁荣，只需回顾一下客户团队在这一领域有多长时间是清晰的。”

　　点镜SCRM:为什么企业在开发新客户时利润下降?

　　然而，目前许多企业注重建立客户关系，不断开发新客户，消耗了企业大部分的人力、物力和财力，却不维护或不善于维护客户关系，或缺乏维护客户关系和实现客户忠诚度的策略，导致新客户到来时老客户流失，这在西方营销界被称为“漏桶”现象——一方面，企业开发新客户，如网通。漏洞的大小实际上代表了企业客户流失的速度，而这些情况实际上表明客户对企业不忠诚，这会给企业带来很大的损失。

　　开发新客户和维护老客户能给企业带来多大的利益差异?

　　①开发新客户的成本是留住老客户的3~10倍;

　　2客户忠诚度下降了5%，公司利润下降了25%;

　　③向新客户销售产品的成功率为15%，向老客户销售产品的成功率为50%。

　　4如果年客户保持率提高5%，利润将达到25%~85%;

　　⑤60%的新客户是老客户推荐的;

　　620%的客户带来80%的利润!

　　点镜SCRM:为什么企业在开发新客户时利润下降?

　　为什么使用crm系统?

　　显而易见，企业应该努力争取新客户，但维护老客户比新客户更重要。企业不仅要建立新的客户关系，争取新的客户，开拓新的市场，还要努力维护既定的客户关系，深化和巩固客户关系，使客户为企业创造更多的价值。

　　如何保持良好的老客户关系，提高客户忠诚度?

　　客户关系维护是企业巩固和与客户长期稳定关系进一步发展的过程，在这个过程中，许多企业都会选择使用crm客户关系管理系统、crm系统中客户信息的统一管理、实时客户动态、区分客户价值、客户级别管理、与客户有效沟通、了解客户需求、预算、采购计划、主要负责人等，更多地了解客户，更能增加交易的可能性、系统的自动提醒功能、客户后续计划的自动形成，同时努力满足客户需求和实现客户忠诚。