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企业微信SCRM会话内容存档的特点

发布日期:2021-07-16 浏览量:12 作者:necrm.com

  企业遇到以下情况,是否非常想获得员工与客户的聊天记录?

  :::考察员工与客户之间的沟通过程是否存在违规行为。

  ·与客户产生纠纷时,需要资料进行作证

  ·员工离职后,带走大量高价值客户

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  企业获取员工微信聊天记录是违法的,但现在,为了保证客户服务质量,提高内部合作效率和监管合规性,企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档员工的范围,通过API获取开放存档员工的工作沟通内容,满足外部监管合规性和内部管理需求。

  会话内容存档这个词有点专业,简单理解就是保存聊天记录。

  如果我们以前使用的社交软件(QQ、微信)不删除对话,可以查看聊天记录,但是有几个缺点:一是文档、图片等内容有时间限制,过期后无法查看;二是被撤回或删除的内容无法查看;第三,只有登录账户才能查看聊天记录。

  企业微信SCRM会话内容存档的特点:

  支持成员内外客服沟通内容的存档和保存。

  :::企业可以设置需要存档的成员范围。

  ·管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录,没有时间限制

  ·会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

  ·在保留会话存档前要征求客户的同意,客户对此有知情权

  ::会话存档不能保存企业内部员工的聊天记录。

  自定义添加敏感词汇库,在可视化敏感记录中自动预警,智能风险。

  客户信息备份:客户信息永久保存,也可以导出分析。

  ·支持按员工、关键字全局检索聊天消息

  支持设置白名单,保护敏感人员数据。


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