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企业微信管理软件系统如何提供售后服务

发布日期:2020-12-07 浏览量:61 作者:necrm.com

  在产品过剩的今天,为了获得顾客的好感,提高顾客满意度,谁能提供更好的服务是很重要的。企业成立之初,客户数量并没有积累多少,做好售后服务并不难。随着企业的不断发展和客户数量的增加,售后服务不再是一件简单的事情,有可能失去一个可持续发展的客户,大大损害公司的利益。因此,如何有效地提供客户售后服务非常重要,许多人利用企业微信管理软件系统帮助企业管理售后服务。那么,点镜SCRM企业微信管理软件系统如何提供售后服务,如何使企业利益最大化呢?

  点镜SCRM企业微信管理软件是第一款垂直于互联网企业的营销自动化企业微信管理软件,实现了一条龙的业务流程闭环化,点镜SCRM企业微信管理软件打通了多个环节,集产品生产管理、回款开票管理、售后管理于一体,大大提高了企业效率,沉淀了完整的客户资料。

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  当客户使用产品有问题或客户打来投诉电话时,售后人员或早上人员可以在第一时间添加售后服务,并将客户与系统相关联,并记录他们遇到的问题。记录完成后,售后人员可以找到解决问题的相关技术人员,将售后任务转移到其所在部门或直接分配给相关解决方案的员工,系统将自动转移到相关员工,并自动发出处理售后工作的提醒。如果相关问题的人员看到是自己要解决的,也可以自己领取,直到最后处理完这个售后,点击“结单”,这个售后服务就完成了,状态也显示已解决。这样一条龙式的售后服务,对于售后问题进行一个梳理,再分配给相关负责人员,做到及时有效的解决客户的投诉问题。

  同时,通过售后服务信息的沉淀,我们不仅可以进行全面的分析,评价顾客对产品使用的销售响应度,看到产品项目的人气度,找到顾客的需求点,制定合适的销售战略。而且,看到产品的缺点与不足,对产品质量、效能进行有效的跟踪、不断的优化,进而不断的提高售后服务,获得客户的满意度。

  此外,企业老板可以评估售后服务人员的业绩,适当处理问题,解决时间反映售后服务人员的生产效率,数据说话,使老板更加信服、满意。同时,老板可以根据售后完成时间检查员工的工作状态和效率。创建时间与完成时间相隔得太久,说明是解决问题的时间太久,那么到底是哪里出了错,解决问题的效率低,通过工单的售后操作日志一目了然,做到对员工知根知底。

  点镜SCRM企业微信管理软件大大提高了售后服务水平,完善了服务体系,赢得了客户的声誉,提升了企业形象,良好的企业形象带来了更多的客户,从而实现了企业利益最大化的目标。


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