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企业微信如何管理企业客户资产

发布日期:2020-05-20 浏览量:67 作者:necrm.com

  微信微信出现4、5年了,仍然没有一个特别好的CRM的案例出现。我觉得最核心的原因其实是数据的不完整性。

  为什么说数据是不完整的,其实我们会遇到很多问题,一方面是来自线上的数据缺失,比如我们在微信体系下所产生的一些数据。另一方面是在传统的线下场景中我们产生的数据无法被对接到线上微信的CRM系统里,所以我们认为真正的问题是整个数据的短缺和无法对接。

  有哪些数据是丢失的?或者在销售、营销或者服务环节到底能产生了哪些被忽视或者没有意识到的数据?

  在仔细分析了所有的数据类型后,我们认为最核心的数据有四大类:

  第一,是粉丝在微信里面的行为数据

  第二,是很多营销活动产生的数据

  第三,是粉丝的身份数据

  第四,是电商销售数据

  从长远来看,对任何一个品牌或企业,很难找到一个很好的通路和每个消费者去沟通,微信是目前能找到的最好的一种形态,他有菜单,有完善的接口,有巨大的安装量。我们并不是没有其他选择,比如支付宝的服务窗、或微博的粉丝服务,但是概念归概念,到今天来看,微信无疑是一个王者。

  微信并不是说做一下微站、H5、群发就能解决的。从企业的角度来讲,如何让微信成为我们的工具,帮我们更好的产生生意,或让生意更加高效,企业微信无疑为企业提供了一个非常好的平台。

  在客户服务日渐精细化的今天,品牌和消费者之间,导购或客服越来越重要,企业微信这个app应运而生。企业微信是企业专属的连接器,对内实现信息高效流转,提升企业内部协同效率,对外实现连接客户,服务客户。

  企业微信企业管理客户资产

  -统一设置员工企业微信名片,塑造专业形象。

  线上引流:

  微信生态内多渠道引流消费者添加导购,如公众号推送、小程序咨询、社交关系转化、朋友圈广告、微信付款后添加

  线下引流:

  统一准备线下物料,展板,单页等物料嵌入二维码,营销一体化的门店/专柜风格。

  -多场景与顾客建立好友,链路短,获客效率高、成本低。

  企业微信客户归属企业功能:离职继承、共享客户

  -员工离职,客户分配给其他企业成员,资源保存不流失。

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  【案例】:天虹

  天虹作为企业微信的早期使用者,几年时间服务了将近500万的粉丝,企业微信发券核销率一度达到近900%,成功实现了导购与顾客的强连接、高转化。

  系统化提高服务效率

  【获客环节】欢迎语

  -统一设置欢迎语,打造 良好的沟通第一印象,图文、网页、小程序多种形式,通过接口对接形成千人千面的客户欢迎语。

  【转化环节】聊天侧边栏、小程序+

  -聊天侧边栏帮助商家客服提升服务效率和水平,可直接发送小程序,如商城、会员服务等。消费者和导购行为可被精准匹配,精细化运营。

  【运营环节】企业群发

  -按照标签筛选特定客户群体,员工收到通知一键发送,管理员可后台查看数据。相关阅读:点镜微信crm如何管理企业微信客户

  【运营环节】链接品牌CRM

  -打通线下导购标签与原有线上企业标签,搭建更精准的私域流量CRM。3

  【运营环节】沟通快捷回复+个人群发

  -快捷回复支持提前设置,提升回复效率;群发助手实现一键发送,批量触达。

  【运营环节】客户标签

  -添加时标注客户性质,沟通过程中也可以补充添加标签,打造企业的标签体系。推荐阅读:微信crm是如何实现微信客户管理的

  【运营环节】群直播

  -可提前生成二维码,扫码预约观看,支持连麦发言与直播回放。

  【运营环节】客户群

  -群二维码不过期;群满自动新建群;自动回复、群聊统计;离职员工群聊再分配。

  【运营环节】客户朋友圈

  -特定人群标签定向推送,企业可管理、可配置,查看点赞及留言情况。

  【案例】迪卡侬、屈臣氏

  -导购与消费者建立联系——提供可管理的服务——线上转化成单

  点镜企业微信提供的不只是工具,而是从用户引流到转化,再到售后服务的一个全链路解决方案。

  点镜软件作为企业微信客户运营工具,针对企业的微域运营提供了全面赋能,点镜crm获取腾讯官方企业微信api接口,能够在普适版本企业微信的基础上进行开发设计,更加贴合零售品牌对于企业微信的开发需求,真正将社交零售发挥到极致。


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