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企业需要CRM软件的原因

发布日期:2021-03-27 浏览量:6 作者:necrm.com

  现在是2021年,CRM软件现在已经成为许多企业的必备工具。企业对CRM的需求日益增长,竞争和发展业务将比以前更加困难。

  当我们查看CRM的使用和收益相关统计信息时,很难质疑CRM的重要性,尤其是对于中小企业。以下是14个统计数据,确信需要CRM

  1、企业在追赶

  统计:根据调查数据,使用CRM的公司中有64.2%的人将该技术评价为产生重大成果和发展业务的能力有影响力和非常有影响力。

  这句话几乎所有的企业主都意识到现在采用合适的CRM解决方案的重要性。而且CRM可以提供很多好处,实施CRM变得容易。

  节省的时间,提高的数据准确性,更紧密的团队合作,以及许多其他好处足以说服任何领导相信CRM的价值。

  2、CRM持续增长

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  统计:CRM是当今增长最快的软件市场。2010年,该行业的产值为140亿美元,预计到2025年将达到800亿美元。增长近600%。

  客户关系管理解决方案不再只适用于大企业,它曾经是一种昂贵的技术。目前,对于任何企业来说,无论规模有多大,都可以承受。快速增长和激烈的竞争已经降低了价格,改善了功能和使用方便性,CRM行业将继续以快速的速度增长。

  3、CRM成为必需品。

  统计:现在,有10名或10名以上员工的企业中有91%使用CRM软件。

  如上所述,如果不使用CRM解决方案自动化流程,提高团队协调性,简化数据存储,建立更好的客户关系,几乎不可能保持今天的竞争力。

  充分利用CRM解决方案的公司将成为未来生存的公司,不知道的人会变得模糊。

  4、CRM的投资回报说明了一切

  统计:根据最近的调查,使用CRM的公司每1美元,其技术投资的平均回报率为8.71美元。

  为什么CRM会产生如此高的投资回报率(ROI)?由于简化和自动化了手动过程,企业团队可以在数据输入等耗时流程上花费更少的时间,并将更多的精力投入到制定战略和与客户互动上。

  换句话说,团队可以花更多的时间专注于提供一流的客户体验和建立品牌忠诚度。

  5、移动CRM的兴起

  统计:研究表明,平均采用移动CRM的销售人员中有65%符合销售额。不使用移动CRM的销售员中只有22%达到了配额。

  销售代表必须尽可能有空才能成功。他们经常出差,在家工作,而并不总是在计算机前。通过使用移动设备访问其CRM解决方案,他们可以在潜在客户与客户接触时与他们进行互动。

  移动CRM可使感兴趣的潜在客户在白天或晚上的任何时间与销售代表联系。这样可以赢得更多交易,并实现更快,更可持续的收入增长。

  6、客户体验正在接管

  统计:对CRM用户的一项调查报告说,用户获得CRM技术最令人兴奋的机会是改善客户体验的能力。该排名高于内容营销,移动访问,个性化和社交CRM功能。

  这个统计数字不难相信,到2021年,客户体验将超越产品和价格,成为消费者做出购买决定的主要驱动力。如果对待他们,将会付出更多,这就是今天客户体验如此重要的原因。

  7、增加销售和生产力

  统计:利用CRM软件的企业销售增加了29%,销售生产率提高了34%,销售预测的正确性提高了42%。

  为什么是这样?由于优质的CRM提供了销售支持工具,流程自动化。CRM报告,访问个人客户数据负荷和内置项目管理功能。这些都使销售代表能够更轻松地与潜在客户建立关系,始终以与单个潜在客户相关的个性化方式吸引他们。

  8、更高的转化率

  统计:使用CRM软件可以将销售转化率提高到300%。

  CRM可以自动执行这么多流程,为销售代表浪费了很多时间,所以可以用更多的时间完成交易。他们可以花更多的时间建立和培养关系,建立信任,了解潜在客户的需求。

  然后,他们可以使用它向潜在客户说明他们的产品最适合潜在客户的用例。

  9、收养率仍然很低

  统计:尽管大多数企业都在使用CRM,但采用率仍然很低,整个行业的平均采用率为26%。

  无疑,实施CRM是一种最佳业务实践。但是,如果用户没有经过适当的培训并且无法有效使用该系统,则他们将不会使用它。这会对公司的成长和竞争能力产生负面的长期影响。

  10、客户保留率和满意度

  数据显示,最近对CRM用户的一项调查显示,47%的受访者表示,CRM使用对客户保留率有很大影响。同样的比例表明,CRM的使用有助于提高客户满意度。

  如今,提高客户满意度至关重要。不满意的客户可以很容易地把你留给竞争对手,如此激烈的竞争会让每个行业饱和。

  满意的客户会更忠诚,并且会坚持更长的时间。这导致更高的客户保留率,这对于任何企业的健康至关重要。

  11、数据可访问性

  统计:由于CRM软件极大地改善了数据可访问性,因此使用CRM的公司的销售代表能够将其销售周期缩短8%至14%。

  最好的CRM解决方案使销售代表可以访问有关客户和潜在客户的大量个人数据。借助360度的联系人视图,他们可以在与潜在客户联系之前迅速深入了解潜在客户,从而使他们能够更快地建立融洽的关系并更快地完成交易。

  12、易于使用

  统计:最近的研究报告显示,65%的CRM用户认为使用方便是选择CRM解决方案时最重要的要求。

  学习曲线短的CRM可以加快用户的速度,提高CRM的整体采用率,使用方便(即直观接口)比计划和项目管理重要,可以明确理解公司的结果。

  13、流程养育

  统计:75%的企业没有定义和运作的协作培育流程。

  可靠的CRM解决方案可以简化合作培养战略的工作量。此外,如果使用多合一CRM,它包括了全面的市场、销售和服务自动化,那么市场营销自动化模块内建的其他客户培育功能也会对您有好处。

  14、一致的用法可提高有效性

  统计:研究表明,最有效的销售组织在CRM系统中一致使用的可能性高达81%。

  使用CRM必须成为团队的第二天性,每天检查一次,检查对他们重要的指标,解决分配给他们的未完成或处理的任务。

  仅偶尔登录的用户很容易忘记CRM流程,无法像那些利用CRM提供的所有好处的用户那样高效。因此,请确保团队每天使用CRM。

  如果企业仍然使用电子表格来管理数据和手工输入数据,CRM的需求就不再那么强烈了,现在应该开始寻找CRM来简化您的流程并实现任务自动化,这样您的团队就可以利用他们的时间获得更多的好处。推荐阅读:企业微信管理系统进行数据分析


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