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企业应该如何利用微信CRM软件管理客户

发布日期:2020-09-09 浏览量:35 作者:necrm.com

  从去年开始,嘉友的肖一直在和我谈论如何做客户跟踪管理,如何做业务订单管理,以及建立后的数据分析管理。2020年注定是不寻常的一年。由于疫情影响,企业员工频繁离职,客户流失严重,进一步坚定了肖使用微信CRM软件的决心。

  今年2月,浙江地区疫情得到控制。肖先生第一次联系我,想这个月尽快推出微信CRM软件。肖先生说:不行,CRM一定要推出,没有系统化管理,客户流失严重。客户资源对于企业来说太重要了,所以销售团队可以重组,但是客户是企业随时的命脉,不能再失去了。肖先生说得很对,所以我首先了解了肖先生企业存在的问题。

  传统企业应该如何利用微信CRM软件管理客户,提升绩效?

  肖的一般企业都是做工业加湿设备的,都是企业级客户。客户跟踪周期长,对销售人员要求高。每当人员变动时,都会造成重要客户数据的遗漏,如报价、上次采购情况等。每个数据的不确定性都会导致客户信任的丧失,影响交易或第二次交易。

  短时间内我们给出了相应的解决方案,无论何时都需要保证客户信息的真实性,准确性,易上手性,才能促进客户的成交转化。另外从推广层面还需要了解客户来源(包括百度、360、搜狗、神马、自然搜索等),咨询方式(400来电、官网来电、qq咨询、商桥咨询、智能网来电等),客户行业(纺织化工、电子电器、印刷包装、烟草烟站、实用菌、温室大棚等),用途分类(加湿、降尘、造景、除臭消毒等),来源网站,搜索关键词等等,这都是作为客户分析的重要指标,每一个指标的分析都是市场决策的重要方向,方向性的正确才能给企业带来爆发式的用户增长。

  每一个客户的跟进,都会有相应的跟进记录,公司可以对跟进记录进行有效的管理,可以实时了解每个客户的跟进情况,了解销售过程中遇到的问题,及时给出解决方案,可以促进销售交易。通过设置下次回访时间,提醒业务人员对客户进行跟进,避免遗漏客户跟进,丢失重要线索。随访也可以设置签到,有效解决了随访的真实性问题。

  业务人员跟踪客户后,会接触到客户的联系人。公司统一管理客户名下的联系人,记录联系人的详细情况,包括姓名、职位、负责项目、需求优先级、客户级别、性格爱好等。,有助于挖掘关键联系人,促进交易。

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  客户关系管理销售前的每一个动作都是为了促进成交而存在的,每一条信息都是为了后续的成交而发挥的推动作用,当我们与业务人员达成合作意向,并签订订单时,我们必须随时掌握订单的进度,是生产,还是发货,并跟踪物流状况,为客户提供及时、准确的订单信息,同时也是与客户建立良好关系的开始,让客户更信任我们,为后期的二次交易奠定坚实的基础,只要我们提供保质保量的产品,优质的服务,就能得到客户的认可,以保证客户的忠诚,以求二次交易的顺利进行,这也是我们竞争的壁垒。

  其实我们在注重细节的同时,也要更加注重数据分析。什么是数据分析?简单的来讲,就是基于基础数据后建立的数据模型,通过数据处理,得出相应的结果。从数据分析可以看出,在一定时期内,有哪些业务人员努力过并取得了不错的成绩,有哪些业务人员努力过但没有取得好的成绩。我们可以帮助这个商人分析原因,从而促进他的销售。哪个业务人员最近不努力,没有业绩,那么这个业务人员可能会被列入淘汰人员名单。我们还可以分析,客户来源的占比,线索转化率,商机预测,地域分布,行业分布等等,从而分析我们市场应该重点投入在什么地方,哪个行业,哪个来源等等,这样把每一次的市场开支做到最大化的产出,提升整体的市场转化率。另外我们还可以分析出我们在某个客户身上花费的精力与他的业绩产出是否成正比,我们当然应该花大把精力投入在业绩产出高的客户身上。

  通过对各微信CRM软件的对比,肖总最终还是选择了与我们合作,从功能上他们想到的我们有,他们没有想到的我们也有,而且非常全面,另外肖总也非常认同我们的服务,其实市场上有很多免费软件都不能提供服务,只是让客户自己摸索,其实自己摸索和团队摸索的试错成本是最高的,他们需要的是一套成熟的微信CRM软件,能彻底解决他们的销售管理问题,还是把他们带进移动办公的新局面,点镜SCRM做到了。

  点镜SCRM在CRM行业十几年,近年来,幸运地帮助许多上市企业解决销售管理问题,他们面临的挑战可能和你的企业一样,我们制定的微信CRM软件可以帮助他们顺利解决问题,微信CRM软件已经帮助企业解决很多问题


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