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企业应用中移动CRM系统的增益

发布日期:2021-07-12 浏览量:10 作者:necrm.com

  企业往往要面对庞大的客户群体,客户信息的调查、手机、登记、更新、分析、分类和营销需要大量的人力物力。为了节约内部资源,企业需要建立快速、准确、动态的客户关系管理系统,以满足日益复杂的信息和管理客户关系。

  企业应用中移动CRM系统的增益。

  移动CRM客户关系管理系统以客户数据管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理和系统集成等技术,完整记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为和在各种活动中的状态,从而提供各种参考数据模型,最终建立客户信息收集、管理、分析和利用系统。

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  移动式CRM系统具有综合性和集成性的特点,它综合了大多数企业对自动化和优化客户服务、销售和营销管理系统的需求;移动CRM系统还具有高技术、智能化的优点,涉及数据库、数据挖掘、多媒体等多种信息技术,在具体实施过程中,可实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备等多种信息技术,特别是在企业的实际应用中,可发挥更大的优势。

  1、客户信息集中管理

  客户关系管理系统可以快速收集客户的基本信息,完整记录营销和销售过程中与客户的各种互动行为和各种活动的状态,建立完整的客户数据库。数据库对企业内部开放,方便工作人员及时查阅调用客户信息,对客户的了解有利于维护客户提高成单率。

  2、管理流程规范化

  企业可以选择销售人员成功的销售流程,整理客户管理和维护流程,经过专业总结,形成适合企业的工作流程,最后将具体的工作流程输入移动crm系统,形成企业标准化的内部管理系统。这样的系统流程一方面详细规定了各环节的工作内容,明确权利与责任,另一方面是根据企业定制的管理方案,形成了具有参考意义的流程规范,有效实现了企业内部管理。

  3、销售漏斗管理

  移动CRM系统可以进行商机的分级管理,将有限的企业资源按照不同的等级进行分配,满足不同客户的需求。对于大客户,可以进行二次挖掘进行交叉营销,增加业务总量,培养潜在的普通客户,完成业务转型,升级为忠实客户,最终提高企业效益。

  在以消费者为主导的买方市场中,客户管理是企业管理中心最重要的环节最好的客户管理必然会给企业带来巨大的利益。


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