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如何实现CRM系统价值最大化

发布日期:2020-12-14 浏览量:26 作者:necrm.com

  据NucleusResearch的一份2014年研究报告显示,用于CRM系统的每1美元收益(销售收入)高达8.71美元。但是,这并不意味着你可以简单地购买CRM,然后实现它。成功应用的企业主对CRM有积极热情的反馈,但也有反对者怀疑CRM的价值,认为使用CRM是浪费时间的。这就像你在打开盒子之前,你永远不知道里面装着什么。所以CRM究竟应该如何使用才能发挥价值呢?怎样才能获得巨大的投资回报?今天,我们将讨论这个话题。

  CRM投资回报:如何实现CRM系统价值最大化?

  一、CRM系统的总体市场趋势

  CRM市场早期可能不稳定,但近几年来的上涨需要引起关注。早年前,Gartner预计到2015年,全球CRM市场将达到275亿美元。预计结果怎样?实际上,到2017年,CRM市场价值增加了近100亿。现在的CRM有着更高的可用性、更好的功能和更直观的界面,而且,采购成本(总体拥有成本)已经能被小微型企业所接受。

  二、使用正确的CRM是实现“丰收”的基础

  就市场表现和整体趋势而言,CRM显然是一种具有巨大商业和应用潜力的企业工具,提高效率、建立更稳固的客户关系是CRM的主要优势,尤其是在诸如销售等关键部门。但是,如果选择了错误的CRM或者不应用的话,CRM很难在企业内成功。就像不重视运动和饮食一样,很难拥有健康的身体。

  正如您可能已经猜到的那样,CRM市场尽管有着强劲的表现,但它并不是一根魔杖。它不会在一夜之间将您的业务变成独角兽,您还需要仔细研究一下CRM该如何嵌入到企业的各个环节中来,如何让其发挥优势和弥补劣势。

  三、让CRM发挥价值的基础

  1、消除现有的“孤岛”

  如果您仅仅只是实施了CRM,仍然让所有人在记事本和表格中管理各自的销售和客户数据,那么CRM几乎不会起到任何作用。请消除这些“孤岛”,让CRM集中存储和管理您的所有关键业务数据。

  2、消除团队的反对声音

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  没有人愿意承认这一点:在企业内部,团队对一件事情的看法通常是不一致的。所以,如果有人对采用CRM有着各种各样的看法,公司领导就需要努力消除这种分岐。这样才能让CRM发挥跨团队协作的巨大作用。

  3、习惯在决策时参考CRM中的数据

  优秀的CRM软件提供了很多选项可以访问并呈现其管理的数据,例如,CRM的报告可以揭示趋势和进度,将各数据集整理成易于检索的表格和直观的图表。除非你购买的CRM非常简单,否则你在做决策的时候应该习惯于从CRM中提取关键信息。

  4、优化和规范您的销售流程

  有效的销售流程是提高销售成功率(进一步提高销售收入)的关键,使用CRM构筑销售流程,设定合理的销售阶段,观察销售漏斗的KPI,发现销售流程的瓶颈。如果只是采用CRM存储客户资料,那么CRM的作用只是比分散的表格稍好一些。

  5、反思现有的CRM

  CRM就像一面镜子,它能反映出你的业务哪些方面是有效的,哪些方面是无效的。但如果您选择的CRM系统本身就很糟糕,那么我们又如何“端正”自己?选择错误的CRM就像陷入泥潭,很容易损害企业的投资和业务。如果您发现您正在使用的CRM已经过时,请及时止损,明智果断地采用新的CRM系统。

  四、调到最高档位,让CRM发挥更大价值。

  如果您只是挂二档,您就不能抱怨汽车的性能太差。这也适用于CRM,请准备好换高速档。确定关键绩效指标,权衡其影响力,然后有针对性地实现给你的业务带来最大利益的目标。您应该参考下面的八字方针。

  细分:请详细概述您的销售流程,并在CRM中定义您的销售方法和阶段;为客户设置多个详细的分类维度,使这些数据形成准确刻画的基础。

  设定:充分利用CRM系统的扩展性,从字段到表单,从许可到选项,并根据您公司的业务需求来配置所有内容。

  测量:使用定量/定性数据查看和理解趋势,CRM的报告功能越丰富,洞察力就越强。

  调整:总是在CRM系统中回顾你的流程和KPI,发现瓶颈和不足,设定短期和长期目标,调整方法以提供更高的绩效。


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