现场竞争的焦点已经从产品竞争转向品牌、服务和客户竞争，特别是如何与客户建立和维持长期良好的合作关系。企业需要制定科学的经营发展战略和营销战略，提供客户满意的产品和服务，提高市场占有率，获得最大利益。

　　良好的客户关系和高质量的客户资源，使企业得以推进交叉销售、向上销售，为企业节约了大批营销和销售费用，也为企业提供了通向多种市场的途径。

　　企业使用点镜CRM管理系统，业务处理流程的自动化程度自然大幅度提高，同时实现企业范围内的信息共享，有效降低训练和交流成本，使企业内部能够更有效地运行。

　　更有甚者，利用点镜CRM系统，企业可以针对与客户接触的生命周期，为细分客户群提供定制服务，实现客户关怀，从而提高客户转化成本，形成竞争者的进入壁垒，达到企业与客户双赢博弈平衡。

　　客户是企业最重要的无形资产之一，企业的价值本质上等于客户的总盈利能力。通过点镜CRM客户关系管理系统，企业将清晰地了解客户需求，专注于建立长期的客户关系，并通过在企业内部实施“以客户为中心”的战略来加强这种关系，与客户保持良好的关系，为客户提供全方位、个性化的产品、服务和客户关怀。