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为什么要重视企业微信会话内容存档

发布日期:2020-05-20 浏览量:138 作者:necrm.com

  微域运营的关键工具是企业微信,传统的CRM智能录入客户资料,但不能直接发消息,而企业微信可以直接触达客户微信。大家都知道小程序“用完即走”连接留存比较弱,把企业微信做为客服工具、连接工具,那么商家和客户就从弱连接关系变成了强连接关系。

  2019年12月23日,腾讯官方在深圳举办了企业微信3.0发布会。其中最重要的一点就是企业微信开放了300多个API接口,供第三方企业对接进行二次开发利用。在300多个开放的API接口中,有一颗璀璨的星----会话内容存档。

  会话内容存档这个接口刚出来的时候就倍受大家的关注。为什么呢?因为开放了这个功能,在一定程度上就可以弥补企业在员工销售过程中的漏洞。接下来我们详细来探讨一下。

  先给大家讲一个真实的案例:广州某教育公司,从去年年底开始要求员工使用企业微信来添加客户跟进客户。企业微信有一个好处,只要员工将客户加到企业微信里,那么这个客户资源就是属于公司,员工离职也带不走。就因为这一点广州的张总非常看好企业微信,鼓励员工使用企业微信,并且还设定有相应的奖励机制。但是任何东西都不是十全十美的。一次员工离职,部门主管准备将离职员工的客户分配给在职员工,突然发现一个客户都没有了,很惊讶。刚开始部门主管还以没搜索出来的呢,后来经过调查发现,员工在离职前把所有的客户全部拉黑删除了(差不多有1000多个好友)。除了拉黑删除联系人,还发现了员工飞单、走私单、辱骂客户等违规行为。

  讲到这里大家差不多应该知道公司在企业微信上面的管理漏洞了吧。主要有两点:

  1、 企业无法管理销售人员在微信上的沟通是否合规 (例如是否遵循标准话术,服务水平如何,有无违规,飞单、走私单、有无虚假承诺等)

  2、 企业无法完成销售过程管理 (无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次,并保证有效的沟通深度)

  销售频繁外出却不成单,外勤很忙却不知道做了什么,不让外出吧用电话确认却又影响客户体验,而且销售私下接活赚取双份报酬还防不胜防。

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  点镜可以对接企业微信的会话内容存档接口,为企业提供数据解析和结构化呈现服务,实现企业对员工企业微信聊天记录的可查、可控,以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。通过系统不仅可以实时查看员工在企业微信里面的聊天记录、收发红包记录,还可以设置敏感词汇,自动预警删除/拉黑联系人等敏感行为。员工一旦有违规操作,张总第一时间就能发现。相关阅读:企业微信管理软件有哪些重要功能

  仅仅一个月时间就发现飞单102起、辱骂客户201起、随意承诺客户241起、删除/拉黑联系人204起……

  张总说:“之前我们的管理模式还是太传统了,现在要跟上社会发展,善于利于技术手段来协助公司管理,要是早些知道点镜企业微信SCRM系统,早就开始用了。推荐阅读:哪个企业微信第三方软件好用

  点镜软件可以实现对员工企业微信聊天记录查询日志、查询通知,以及查询权限和查询范围管理。微企设置好权限之后,确保员工不能任意查看企业微信聊天记录,保证聊天记录不泄露,安全可靠,公司可以放心使用。


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