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微信管理软件的五大原则

发布日期:2020-08-28 浏览量:60 作者:necrm.com

  当我们在销售前工作时,我们实际上对客户进行了初步的细分,并在标准服务流程中提供了个性化服务。然而,在许多情况下,事实上,由于许多客观原因,销售人员不可能有效地和单独地为每一个客户服务。原因是什么?

  因为销售人员提供一对多的服务,他们会跟踪十几个或几十个顾客的情况,并伴之以旅行采访等。在这种情况下,销售人员需要为每位客户提供细致的服务,因此响应时间可能无法保证,从而影响客户体验。

  通过数据调查我们可以看出,大多数客户的对应时间,从每个类别的平均值来看,客户平均对应时间超过40秒,从客户的角度来看,这有多糟糕。整体服务解决方案的关键数据是相应的时间,即如何解决服务过程中顾客心理预期响应时间与销售人员实际响应时间之间的矛盾。

  这就要求销售人员在服务过程中要注意五个“多注意”原则:多注意新进入的客户,多注意说话频繁的客户,多注意反复购买的老客户,多注意星级客户,多注意高价值的潜在客户,以防止更重要的客户因响应缓慢而流失。

  微信管理软件1.更加关注刚刚接入的客户

  当客户刚开始与公司联系时,他的期望是最高的。因此,对于新连接的客户,第一次欢迎的相应时间必须短,以确保“第一响应时间”。

  微信管理软件2.更加关注发言频率较高的客户

  说话频繁的客户往往相对不耐烦,尤其是当销售人员在5秒钟内回复时,这表明客户非常专注于与销售人员聊天。顾客会将自己的销售行为与自己的行为进行比较,默认情况下,销售人员也是全职与他们聊天,所以他们有很高的期望,需要更加注意反应速度。我们在服务过程中不需要准确的时间帮助,但是培养这种敏锐观察习惯的销售人员对于改善客户体验非常有帮助。每个人都有心理需要被期待的关注,如果这种需要不能超过期望,甚至不能基本满足当时的经验就不会被说出来。

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  微信管理软件3.更加关注重复购买的老客户

  老客户往往代表着较高的交易概率和较高的单位价格的销售机会,因此我们需要更加关注这类老客户往往期望比普通客户更多的经验。如果这种期望没有事先被发现并得到满足,那么它将面临失望和经验变得更糟。

  尤其是那些以前已经有过相应经验的客户,但不是在第一次识别和给予满意,而是在客户提醒后,再给予满意,这样的服务过程,会导致不感觉良好的经验,尽管相应的服务优惠待遇。当顾客认为这是理所当然的时候,销售人员并不认为这是理所当然的,所以很难创造出超出顾客期望的体验。根本原因在于对客户身份和特权的错误判断。

  微信管理软件4.更加关注星级客户

  星级客户来自销售人员的手册备注。我们可以在微信管理软件中发表明星评论。销售需要很好的利用这一功能,用来识别需要关键服务的客户,包括以下客户:犹豫观望、需要二次跟进、交易意愿强烈、未支付订单等。向所有销售人员传达所有明星都必须受到高度重视的理念。

  微信管理软件5.更加关注高价值潜在客户

  通过客户识别,有必要准确判断有消费潜力的客户,并关注这部分客户,因为一旦交易得到引导,就会给企业带来更多的长远利益。销售人员还可以为这些客户增加明星,以提高团队对他们服务的关注。

  通过以上五个“多关注”原则,我们可以抓住重要客户,为重要客户提供更好的服务,避免重要客户流失。微信管理软件的五大原则完美融合,规范客户管理,快速识别重要客户,为他们提供更好的服务,提高客户满意度,从而促进交易。


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