微信管理系统如何维护客户关系 - 易互客产品签约经销商:微企软件 www.necrm.com

您的位置: > 热点资讯 >公司新闻

微信管理系统如何维护客户关系

发布日期:2021-02-20 浏览量:4 作者:necrm.com

  客户资源是企业发展的核心竞争力和基础。据统计,开发新客户的成本是旧客户的3~5倍。企业80%的收入来自老客户。很明显,维护老客户非常重要。

  每个企业都有一定数量的老客户群。你在管理过程中有没有想过:

  为何选择我们?

  顾客的真正需求是什么?

  客户的信息是否足够详细?

  客户的跟进质量达标了吗?

  维护老客户可以为企业保持良好的客户,促进自身发展。跟踪老客户不仅可以提高老客户的满意度和忠诚度,还可以为企业树立良好的声誉,产生积极的影响。

  1.完善老客户信息管理。

  老客户的信息记录越详细越好,如客户的联系信息、职位信息、兴趣爱好、定制需求、公司规模、客户所在公司的其他联系信息等。这些信息需要销售人员在与客户沟通时了解。了解之后把这些详细的客户信息录入微信管理系统中,以便查看和快速查询。

83

  2.分析老客户的购买历史。

  老客户最初的需求、最终成交的需求、主要成交的因素是什么,这些都需要记录在微信管理系统。通过老客户的购买历史数据,挖掘和分析客户的偏好和需求。只有这样,我们才能根据老客户的需求有目的地推广企业产品。

  3.分阶段跟进回访,随时掌握客户动态。

  根据微信管理系统提供的老客户的相关信息,可以通过多种方式跟踪和回访老客户,如在线聊天、邮件交流、短信交流、电话联系等。全部客户咨询,客户服务人员与客户的沟通过程都能详细记录在CRM软件中,为业务机会建立详细的跟踪档案。不管是老销售员还是新入职的销售员都可以随时掌握客户的动态,免去人工的长时间沟通。

  4.加强客户沟通拜访,维护与客户的联系

  微信管理系统根据客户沟通记录,及时跟进情况,制定下一个联系计划,筛选客户信息、状态等,根据销售漏斗对客户进行分类联系。推荐阅读:协助企业挑选CRM管理软件


cache
Processed in 0.003017 Second.