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销售人员不喜欢使用CRM软件的原因

发布日期:2021-01-11 浏览量:4 作者:necrm.com

  企业使用CRM软件系统总是从一系列良好的意图开始,但是,有时候,这些良好的意图节省资金、集中管理、简化流程和提高生产率,却常常离理想的目标越来越远。早在2013年,MerkleGroupInc就发现很多CRM软件项目没有达到预期效果。与此同时,ForresterResearch报告称,49%的CRM软件项目没有实现投资回报。原因很多,然而,在大多数情况下,这都归结为销售人员拒绝使用CRM软件。但是,为什么呢?销售人员不喜欢使用CRM软件的原因?

  销售人员不喜欢使用CRM软件的原因

  销售人员与CRM软件:爱恨关系?

  AberdenResearch测试了使用CRM软件的好处,结论是使用CRM软件的公司的客户维持率更高,团队的目标销售额更好,销售员的表现也更好。

  CRM软件给销售人员带来的好处

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  遗憾的是,最初很少有销售人员了解CRM软件能够为其带来的优势。他们往往不喜欢这样的想法,即他们必须改变自己的工作程序,并开始通过CRM软件系统来完成这一切。如果你从事销售,你知道销售成功的秘诀是与他人合作,而不是与软件合作。所以,在CRM软件中记录信息可能会被认为是一种令人讨厌的活动,会妨碍你做主要的工作——销售。

  现在,有很多理由可以解释为什么CRM软件不是销售团队常常能够接受的东西,在这篇文章中,我们列举六个最常见的偏见。

  1、用纸就很简单了

  因此,你喜欢你的电子表格,你的笔记本和笔记本...你认为很容易找到潜在客户的名字和电话号码,甚至打印这些客户名单。整个过程很简单,因为你可以查看你打过电话的人,做笔记等等。

  然而,你不能否认整个过程花费的时间太长,你需要记住太多。例如,你必须记住你答应给顾客做什么、发送什么或找到什么,并记住你什么时候跟进。随意涂鸦很方便,但不会把记忆变成高速电脑。

  今天,赢得客户不仅仅是打电话,销售过程更加复杂。除了电话和会议,你的沟通方式也发生了变化。今天,你和客户的交流不仅包括电子邮件和附件,还包括短信和聊天记录,甚至是你发送给社交媒体的帖子。这些对话都可以存储在CRM软件中,而不是你的头脑中。

  2、输入数据是在浪费我的时间

  销售就是要快。是的,使用CRM软件维护客户记录听起来是一项枯燥的任务,会给你造成障碍。你必须分配一些时间来输入你已经做了什么或计划做了什么的信息,而不是打电话给客户。但是,根据最新的统计数据,使用CRM软件的企业,销售员在销售业务上花费的时间依然最多(37.1%),管理任务(包括CRM软件的使用)并不像想象的那样花费很多时间(13.9%)。

  销售人员的时间花在哪了

  相反,作为回报,CRM软件数据库将您的所有信息、联系方式、活动和销售模板存储在随时随地访问的地方。没有什么是丢失或遗忘的。另外,你不必在你的记忆中塞满千兆字节的销售数据。听起来不再那么糟糕了,是吗?

  3、CRM软件太复杂了

  最常见的恐惧之一就是使用CRM软件非常复杂,甚至需要你去考管理学位。然而,现代CRM软件系统已经被设计得越来越简单,目标是简化每一步的操作以满足每个人的需求。这些用户界面友好、直观的CRM软件是为了使你的工作更容易,而非更复杂。

  是的,你仍然不得不投入一些时间来学习CRM软件系统,但这并不是什么新鲜事。那些界面友好、易学易用的CRM软件,你不会花太长时间,你会从基础知识入手,随着系统的使用,更高级的功能也会出现,但你不会再觉得CRM软件很复杂,而且随着它对你的帮助,你离不开它。

  4、这是我的地盘

  销售人员非常重视保护他们的信息,即销售线索。因此,与他人分享你的线索的客户将被视为威胁,这似乎会危及你的佣金。但是,如果结果是这些潜在客户的质量很差或缺乏有条理的跟进和关注,那么保护你的潜在客户对你有任何帮助吗?

  依托于CRM软件所设计的和贵公司本身的管理机制,CRM软件不会将潜在客户从您身上带走,而且将帮助您以更低的成本更快地将这些潜在客户转变为付费客户——拥有更好体验的潜在客户更容易转化为成交客户——我们都太清楚这点了。

  5、CRM软件是一个监控工具

  我偶然听到销售人员说CRM软件只是管理人员监控他们的工具而已。你可能会感到惊讶,但我必须同意你的观点——你说的是合理的!CRM软件告诉经理你一天打了多少电话,写了多少电子邮件,你获得了多少销售机会。但是,你知道的,在开会时经理的追问下,您也依然要汇报这些信息。

  虽然集中存储数据在很大程度上是好的,但是当它成为一种监控行为时,CRM软件的核心目标就不复存在了(作为CRM软件的提供者,我们不希望CRM软件沦为监控雇员的工具,而是希望通过良好的信息共享和交流能够帮助达成更多的交易)。一个好的CRM软件应该只跟踪必要的信息,而真正重要的是你是否达到了目标,对吗?另一方面,CSOInsights最近的CRM软件分析显示,CRM软件的采用使销售员和销售经理之间的交流质量提高了56.9%。

  6、CRM软件和我的目的(得到佣金)不一致

  让我猜猜看,大多数销售人员都是受佣金激励的。我说得对吗?我知道如果我从事销售工作,我也会以佣金为导向。从这个角度来看,由于CRM软件只为目的地提供了一条平坦的道路,但不是目的地本身,我们可以理解为什么一些销售人员会认为将数据输入CRM软件系统是无价值的,或者至少不是很明显——因为你看不到它背后的实际价值。

  为了看到这样的实际价值,需要训练,CRM软件不仅可以提高潜在客户的开发效率,还可以帮助潜在客户的培养,还可以看到遵循预定义的自动化销售流程的节约时间的好处。其实学习CRM软件的时间等于准备销售的时间。最后你会发现它能给你带来钱!


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