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优秀的CRM软件给企业提供了哪些功能和好处

发布日期:2020-12-14 浏览量:8 作者:necrm.com

  尽管许多企业对CRM已经很熟悉,但是“什么是CRM”仍然是搜索引擎的热门关键词,这就意味着我们需要“老调重弹”,因此我们编写了一个详细的CRM指南。本文将详细介绍CRM的意义,以及它对企业意味着什么,并探讨CRM软件的优点和重要性。本文将说明如何为您的公司选择合适的CRM系统和需要注意的功能。这包括:什么是CRM软件,CRM的历史,CRM的重要性和好处,应该由谁来使用CRM,如何选择合适的CRM……请放心,这些内容并不枯燥,我们会在每一章中添加一些图片和视频。

  CRM系统的综合指南和CRM的意思。

  一、CRM的定义

  CRM的全称是CustomerRelationshipManagement,是一个旨在帮助企业管理关闭客户和潜在客户之间交互的业务系统。目的是帮助企业与客户建立更长期的关系,促进业务增长,提高客户忠诚度。CRM系统最常用于销售和营销人员,通过使用销售流程和自动化,可以帮助公司简化业务工作,从而提高效率和生产率。如今,CRM软件在客服部门的应用也越来越广泛,并得到了广泛的应用。

  二、什么是CRM系统?

  CRM系统提供了一个数据中心,用于存储所有与客户相关的数据。随着时间的推移,系统将创建与每个客户互动的历史记录。这可能包括行动记录、销售机会、订单和流程数据。所有的数据都在统一的位置,并且保持最新,这可以让您清楚地了解每一个客户。一些CRM软件也能自动生成工作流程,取代传统的无效率的离线流程。

  三、CRM的历史

  CRM出现于90年代,当时CRM系统比较简单,主要是记录和分析客户信息。到了这个世纪,尤其是在互联网泡沫高峰期,CRM系统逐渐成为企业的必备产品。但是,由于当时的CRM系统比较昂贵,无法提供良好的实施结果和满足用户的期望,高峰后出现了几年的幻灭。这基本上遵循GartnerGroupHypeCycle图表,进入缓慢增长的传统模式,到达不合理的高峰,直到幻灭,再次回到可以实现的理性水平。这就是今天CRM市场的表现。

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  起初,所有CRM系统都是内部应用程序,并在企业内部的物理服务器上运行。现在有许多提供云服务的CRM系统,这意味着应用程序和数据不需要安装(部署在供应商提供的服务器上)就可以直接通过因特网浏览器访问,云CRM又称软件即服务(SaaS)CRM。当然,由于数据和程序的可控制性,内部应用程序模式(私有化部署)仍然很受欢迎,点镜SCRM就是一个私有化部署的CRM系统。

  四、为什么CRM很重要?

  对很多企业而言,CRM系统不仅重要,而且是必不可少的!为了实现利益最大化,您需要将CRM构建到您的业务战略中。客户关系管理将为您的公司创建各种结构和过程,以提高效率、生产力和盈利能力。尽管CRM最早是为销售团队设计的,但是它在整个企业中的应用带来的好处是无法估量的。尤其是对于营销人员和管理售后沟通的客户服务团队来说,这变得越来越重要。

  CRM系统可以帮助你更好的了解业务运营,利用实际的销售数据消除业务决策中的猜测。它提供了对客户及其活动的完整概述,使您能够创建真正以客户为中心的战略,从而塑造更好的客户体验。

  五、CRM有哪些好处?

  通过对潜在客户和已成交客户的信息进行收集,销售人员就可以得到多种来源的信息,从客户的基本特征到沟通记录。利用CRM可以帮助把这些数据集中到一个中心,从而促进团队的合作和提高效率。所以CRM系统能避免大量重复工作,减少丢失信息和销售机会。与客户更及时地沟通可以带来更多的销售机会、更深入的了解客户可以增强彼此关系从而带来更多的销售额。优秀的CRM还提供了以下功能和好处:

  通过CRM管理系统,可以对潜在客户进行自动评分,更好地管理团队,尤其是销售团队,加强沟通管理,提高客户留存率和满意度,改进流程化销售管理,提高效率和生产率,跨机构、跨团队的协作,提高报告和销售预测的准确性,增强市场和产品开发人员的数据洞察能力,增加销售指标,促进业务增长。


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